12306退票人脸识别失败致无法退改

网友保保_vQRZcchr 2026-05-18

处理中

因计划有变提前就退票了从买当天车次的票退票一直人脸识别识别不上后面直接识别不了我有从买的车次的证据改签也不行退票也不行两趟车次都不退买票分分钟退票一直要人脸识别还识别不过还限制要求退款订单号HX193****9804TXCGX7513第二个订单号号 HX19E3343CCF7VAOXB4Y91062

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-18 10:06:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-18 09:57:02

评论 0

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

400元

投诉编号：

101434105

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306候补退单退款未到账

12306退票扣高额手续费且推荐错误车票

去哪儿高铁票退票扣费高且捆绑搭售

12306显示退款但未到账，客服失联

12306拒绝对距离发车日较远车票全额退款

12306未按48小时规则免收改签费

未乘车退票被收35%手续费不合理

12306因列车停运拒退积分车票