去哪儿*台民宿未告知自助入住致无法入住
网友保保_MyVYyDMm
本人于【2026年5月17日】，在去哪儿*台预订了【IFYOU·artcoffe轻奢·海景度假美宿（崂山景区店）】的【雪松·海景奢逸大床房】，订单号：10********19 房费390元，入住时间为2026-05-17至2026-05-18。 预订时，*台和商家均未明确告知： 1. 该民宿无前台、仅支持线上自助入住； 2. 入住必须通过微信发送身份证照片办理登记，不支持现场刷身份证原件核验。 当晚我与房东沟通入住事宜，房东强制要求我微信发送身份证照片，我表示可以现场刷身份证原件办理入住，对方明确拒绝。我因担心个人信息安全，提出不愿发送证件照片，并申请退房，房东态度恶劣，言语带有威胁性，称“不来也算钱，有事当面谈”“快到了给我打电话，我人工给你办理入住，有什么疑问当面沟通”，让我作为女性产生了强烈的人身安全恐惧，最终未敢前往入住，也未实际享受到任何住宿服务。 事后我联系去哪儿*台客服申请全额退款，*台以“民宿拒绝取消”为由推诿，只给三百优惠卷 我无法解决问题。 根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，商家存在信息不透明、违规收集个人信息、服务态度恶劣等问题，导致我根本无法正常入住，责任完全在商家，不应由我承担房费损失。 现向贵*台投诉，请求： 1. 介入调解，责令民宿方与去哪儿*台为我办理全额退款，退还房费390元； 2. 对该民宿的违规经营行为进行核查处理，规范其入住流程与信息披露，避免其他消费者遭遇同样问题。 本人可提供完整的聊天记录、订单截图等证据，望贵部门尽快处理，谢谢！
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