去哪儿网霸王条款高额扣费拒不退款
网友保保_ae344b4f
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网*台） 统一社会信用代码：911101********425D 地址：北京市海淀区海淀街道苏州街29号维亚大厦17层1709室 本人此前就去哪儿网预订香港酒店、*台设置霸王条款、以极小字体隐藏退改扣费规则、本人当日下单当日取消订单，未入住未消费，却被恶意扣除720元、仅退款60元一事发起投诉。 现补充最新处理进展：去哪儿网于2026年5月12日21:29向本人发送短信回执（订单号：45********75），*台单方面告知“订单已按扣费取消方案操作，无法再次协调”，直接拒绝本人合理退款诉求，拒不纠正违规高额扣费行为，无视消费者合法权益及内地、香港地区消费维权相关法规。 本人下单当日即发起取消申请，全程未入住、未使用任何酒店服务，酒店房间完全可正常二次售卖，不存在任何实际损失。*台将退改、扣费等重大利害关系条款，以极小字体、无加粗、无弹窗、无显著标注的方式刻意隐藏，未尽法定提示说明义务；事后又依据该无效霸王条款强行高额扣费，严重违反《民法典》第496、497条、《消费者权益保护法》第26条相关规定。 本人正式诉求： 1. 责令北京趣拿信息技术有限公司全额退还违规扣除的720元费用； 2. 依法查处该企业滥用格式条款、恶意高额扣费、拒不配合消费者合理维权的违法行为； 3. 督促*台整改酒店退改规则，对核心消费条款进行显著高亮提示，杜绝霸王条款。 本人已留存订单截图、支付凭证、当日下单当日取消记录、退款扣费明细、*台拒绝退款短信回执、页面小字条款截图等全部证据，恳请相关部门依法介入，督促*台履行退款义务，维护消费者合法权益。 “不可取消”的规则，最高院已有判例认定为霸王条款，违反 《消费者权益保护法》第26条 。单方剥夺消费者解除权，法院不支持。 我不接受任何拒绝理由。请立即操作免费取消。 去哪网的霸王条款，还给我的血汗钱。
投诉进度
