浦发信用卡退费设霸王条款拒退款
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本人朱菲菲身份证号230204*********629系上海浦东发展银行信用卡用户，现就浦发银行信用卡中心违规处理退费问题，向贵*台反映如下： 1. 基本情况：本人在使用浦发信用卡期间，因银行未充分告知最低还款、分期及循环利息的真实年化与计息规则，产生了不合理息费合计人民币10000元，本人已多次向浦发银行客服申请退还该笔违规费用，银行承认存在可退息费，但强制设置不合理条件： 要求本人必须先全额结清信用卡欠款，才予以办理退费； 拒绝将应退息费直接退还至本人名下储蓄卡，坚持只能抵扣信用卡账单。 2. 投诉事由： 退费是银行退还违规多收的费用，属于本人合法资金，与信用卡欠款是两笔独立账目，浦发银行无权将二者捆绑，设置“先全额还款才退费”的霸王条款，严重违反金融消费公*原则。 银行拒绝将退费退至本人储蓄卡，变相限制本人对合法资金的支配权，属于违规截留退款，严重侵害消费者合法权益。 本人多次与银行沟通均被拒绝，银行客服仅以“内部规定”为由搪塞，拒不提供合规解决方案，也不按监管要求升级至有权限的消保部门处理。 3. 法律依据： 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《消费者权益保护法》及银保监会相关规定，金融机构应当充分履行息费告知义务，不得设置不合理条件限制消费者合法权益，不得强制捆绑办理业务。 4. 本人诉求： 要求浦发银行立即取消“先全额还款才退息”的不合理前置条件； 将应退的全部违规息费合计10000元，直接退还至本人名下储蓄卡，申请本人信用卡免息分期， 要求浦发银行书面反馈处理结果，并纠正此类违规操作。 本人承诺以上内容真实，恳请贵*台予以督办，督促浦发银行合规处理退费问题，维护消费者的合法权益。
投诉进度
