奔驰C260L质保期内变速箱模块故障致长期停驶
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投诉对象： 1）销售方：东莞溢华奔驰4S店（东莞市莞太路231号） 2）维修方：宜昌恒信巨星奔驰4S店 3）品牌方：梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司 投诉内容（正文）： 本人于2024年6月27日在东莞莞太路231号溢华奔驰4S店购买一台奔驰C260L（VIN：LE4AG4CB1PL273617 车牌：粤S02R3F），目前仍在3年整车质保期内，仅行驶14000公里，仅做过1次保养（厂家赠送3次保养，只用1次）。 2026年____月____日，车辆突然无法挂挡、无法启动，存在严重安全隐患。拨打奔驰售后电话后，拖车至宜昌恒信巨星4S店检测，诊断为变速箱模块（变速箱电脑）故障，需更换变速箱电脑模块。 自进店维修至今已十几天，4S店告知全国无此配件、无法确定到货时间，车辆一直停放无法使用，严重影响正常出行。 本人核心质疑： 1. 新车仅14000公里、正常保养、无事故无涉水，出现变速箱核心部件故障，属于严重质量缺陷，怀疑出厂批次存在质量问题/设计缺陷。 2. 厂家及经销商配件备货严重不足、供应链管理混乱，导致质保期内故障车无限期等待，严重违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。 3. 销售方承诺赠送3次保养，本人仅用1次，现因厂家质量问题导致长期无法用车，应补偿车主权益。 法律依据： • 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：质保期内质量问题，5天以上必须提供代步车或交通补贴；不得无故拖延维修。 • 《消费者权益保护法》：经营者应保证商品质量，因质量问题造成损失应赔偿。 本人明确诉求（4条）： 1. 书面答复质量原因：厂家/4S书面说明14000公里变速箱模块损坏原因，是否属于批次质量问题/出厂缺陷。 2. 限时维修+明确到货时间：7日内给出变速箱电脑模块准确到货日期并承诺完工时间；现在已超过五天时间，每日提供200元交通补贴 3. 补偿保养权益：因厂家质量问题导致长期无法用车，申请厂家额外赠送3次全国通用基础保，全国门店通用。 4. 延长质保：本次变速箱故障维修更换后，整车质保延长1年/2万公里（以先到为准），并书面盖章确认。 要求市场监管部门依法调解，督促奔驰厂家及4S店履行质保义务、保障消费者权益，限期回复并落实以上诉求。 投诉人：颜芙蓉 电话：188****1035 日期：
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