奔驰授权4S店倒闭致轮胎套餐无法兑现
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已完结
投诉对象 北京运通星驰奔驰汽车服务公司、梅赛德斯-奔驰（中国）投资有限公司 投诉问题 不履行自己做出的承诺、利用格式条款侵害消费者权益、售后服务问题 纠纷经过 本人于2023年4月22日，在北京运通星驰奔驰汽车服务公司（以下简称“运通星驰”）购买了一套原厂汽车轮胎套餐，共计支付1843元。该套餐是作为车辆售后服务的一部分，由该4S店提供。 然而，*期该4S店突然关闭，导致我已付费购买的轮胎套餐服务完全无法兑现，我的合法权益受到了直接侵害。 在4S店倒闭后，我立即联系了梅赛德斯-奔驰官方厂家客服，希望其作为品牌方能够协调解决或提供解决方案。但厂家方面相互推诿，至今未给予任何实质性回复，其不作为的态度进一步加剧了我的困扰。 为了解决此事，我已多次致电12345市民服务热线进行反映，但问题仍未得到解决。 我认为，北京运通星驰在收取费用后未能提供服务便停止经营，已构成违约。同时，梅赛德斯-奔驰作为授权品牌方，对其授权经销商负有监管责任，在经销商出现问题时未能有效保障消费者权益，也应承担相应责任。 现恳请12315*台介入调查，维护消费者的合法权益。 投诉诉求 - 退赔所有费
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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