携程擅自绑定国航常旅卡致国泰里程损失
网友保保_ctMHbLJf
处理中
2026年1月19日，本人通过携程购买国泰航空的杭州到洛杉矶的往返机票，后在补登国泰亚洲万里通里程时被驳回，显示适用于航班的里数已存入其他奖励计划。与国泰航空确认被告知已存入国航的里程，国航客服回应是携程订票时自动选了国航常旅卡，且双方航司都无法更改里程。后联系携程，被告知因本人未登记亚洲万里通卡号，且国泰与国航有合作关系，在未经本人任何确认或授权的情况下系统自动填充国航常旅卡号，导致32153里程错误入账国航，且无法追回。因为本人本来就计划要用国泰里程兑换机票，现因为携程的擅自操作，给本人造成重大经济损失，但最后携程拒绝承担责任，不提供任何补充。诉求：携程补偿本人国泰航空里程，不在给乘客自动填充常旅客信息。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
10*******12 国际
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
