腾讯视频未经通知扣款且退费未到账

网友保保_hNZMB1BP 2026-05-19

审核中

2026年5月14日下午，我在午休，腾讯公司对我的账户进行扣款（没有接到任何形式的通知以及提醒的情况下）在当天下午打贵公司客服进行沟通退费处理，客服人员记录并上报，并且发送短信提示我的诉求得到处理，然而到5月19号，腾讯公司对我的处理结果是，权益收回，退费不到账！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 16:36:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 16:36:32

投诉信息

投诉问题：

自动续费服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

158元

投诉编号：

101444136

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