顺丰快递致钥匙包金属标脱落拒赔
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已完结
本人使用顺丰快递寄件，物品为钥匙包一个，寄出时物品完好（图2），16日到达收货方出现物品损坏，具体为物品的品牌标运输中断开脱落，该部分为金属焊接（图1），本人使用该品牌多年，该物品也经过多方运输从没有出现这样的情况，17日向顺丰提出理赔申请，18日顺丰客服及理赔专员以外包装完好为由进行拒赔且服务态度强势，该物件在运输过程中出现损坏，顺丰多方推脱，现对顺丰控股集团进行投诉，未尽到企业的责任，企业员工到处推诿，要求赔偿本人的损失。 1.商品属性-顺丰因商品属性拒赔，在发快递时就应该做到无法运输及所产生风险的告知义务，或者直接拒收，否则有理由质疑顺丰以此为由故意推脱。 2.外包装未破损的界定是什么，顺丰答复为外包装破洞才算，但在保价时未有这样的补充说明。暴力摇晃、随意丢抛也不会使外包装破损的程度，请提供运输中未进行暴力摇晃、随意丢抛的证明，如外包装完好物品只能存在以上暴力运输导致受损。 3.另附顺丰集团的理赔宣传。 因此要求对物品进行赔偿，请帮助处理，谢谢。 SF51*********51
投诉进度
企业完结
处理结果
经协调：经核实此件暂不符合理赔，如客户有其他问题，可以随时联系我司95338沟通！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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