零跑C11水加热器批量故障拒召回
网友保保_3yq5Hwum
本人于2022年7月购置零跑C11尊享版汽车一辆，2026年5月16日车辆突发无法启动、整车失去动力。事发后我立即联系零跑4S店及官方客服热线，对方提供的处置方案均无法排除故障，我只得呼叫救援拖车，将车辆送至零跑汽车川桥路门店进行检修。 次日门店检测后确认，此次故障由车辆水加热器损坏所引发。此前我在车友群内早已频繁看到，众多同款车型车主均出现同款水加热器故障，不仅频繁进店返修，更有车主行驶途中突发故障直接失速，只能滞留路边等待救援，足以证实该问题属于车型普遍性原厂质量缺陷。 关乎车主行车安全，厂家本应主动正视问题，发起召回统一整改处理。可如今门店却要求车主自费维修故障配件，令人难以接受。且我早在今年3月18日刚完成车辆常规保养，当时保养并未排查出任何安全隐患，足以说明零跑厂家与线下门店，未对在售车辆落实基础安全排查工作，未能保障车主用车安全，对待消费者极度不负责任。 事发至今，我多次致电官方客服、对接门店沟通协商，问题始终未能妥善解决，严重影响我的日常出行与正常生活。现正式提出合理诉求： 1. 零跑厂家及涉事门店就此事向本人正式致歉； 2. 无条件免费对车辆故障部位进行彻底维修更换； 3. 为本人车辆办理整车质保延期服务； 4. 承担此次车辆救援拖车产生的相关费用，给予相应合理补偿。 望零跑方面正视自身产品质量问题与服务疏漏，尽快出面协商处理，给出公正合理的
投诉进度
