转转维修后iPhone15 Pro Max再故障
网友保保_coFIMtNS
我于2025年12-17日购买的一步苹果15promax(512G)黑色钛金属国行手机(*台质保一年)，使用至2026年5月9日屏幕出现卡顿失灵。联系*台客服要求寄回检测维修故障，当日顺丰寄回次日他们收到检测后电联本人说硬件问题，手机完全不能使用。*台客服给出退款或更换同型号手机(两个方案)。我方均未同意，因手机内工作文件性质不宜更换，*台客服了解情况后进行反馈上级后次日再次联系我方说可以尝试更换屏幕维修好手机。但屏幕非原装，属于他们*台第三方屏幕。其次客服给出两个方案。1:更换第三方屏幕维修好后我当收到使用体验感不佳还需要退货退款的情况下需支付800元折损费用，2:维修检测好我方收到因机器故障导致退货退款是支持的。经过我方考虑手机内的工作内容性质接受方案2进行更换屏幕使用。2026年5月13日转转服务进程显示维修检测好寄回，于2026年5月14日上午收到此手机，拆封过程全程录像保存，使用两天至2026年5月16日上午再次出现卡顿，屏幕只显示红色并自动关机重启，重启后只有手机logo标志，未能正常开机成功，再次联系转转*台客服，*台客服共两次来电，第一次否认手机本身出现问题支持退货退款，二次来电说可以退货退款，需扣除800元折损费，并退款成功后补偿200元，我方未能接受，机器问题导致不能正常使用，非人工导致。此事件已经严重影响我的生活以及工作，我要求退货退款赔偿。
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