转转售出有隐性质量问题MacBook致屏幕损坏拒全额退款
网友保保_4Ofzz9vs
处理中
帮我将下面信息填补并优化到投诉模板中：2026年2月4在手机转转APP花了13478.00元购买了一台苹果 23年 16寸 MacBook Pro (M3) 36GB 1T SSD 深空黑 其他版本，外观95新，有划痕，功能A，转转一年质保。2月7日到手，期间对于产品的使用并没有高频使用，只是偶尔听听歌，于2026年5月16打开发现产品屏幕出现损坏，购买都发现屏幕损坏期间并没有磕碰、摔、恶意使用等等，于2026年5月16下午6点将产品寄回官方售后检测。官方检测出屏幕损坏，需要拆修来更换屏幕，提出两个方案给我；第一给我换货，我同意了，但告知我没有货可换，给我提供退款，但随后告知我退款需要折价800元。我不同意，随后又给我打电话说协商给我优惠85折，折价650。苹果mac的质量大家有目共睹，可见在产品售卖的时候就存在的质量问题，转转官方质检并没有检测出问题，导致将产品售卖给了我。转转跟我协商说这个800元是我使用的天数产生的费用，我从转转购买的电脑产品不应是属于我的吗，为什么性质变成了需要支付租赁的费用，同时，产品出现质量问题，我坚决不同意折价，我需要全额退款。转转客服未在软件与我沟通，而是选择电话联系
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
