火车晚点一小时未告知致误乘，要求退款

网友保保_57vZd2TU 2026-05-19

处理中

火车晚点一个小时，并且路程过程中没有任何列车员提醒告知，导致后面一系列换乘路线全赶不上时间，要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 20:19:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 20:19:32

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

37.5元

投诉编号：

101445525

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