去哪儿*台预订大床房无房且拒退赔
网友保保_5129d8b6
处理中
我要投诉去哪儿*台及其商家际庭酒店（上海莘庄龙之梦店）2026年5月16日晚上22:03分到店 才被告知原定的1.8m大床房没有房间 前台声称 “升级成亲子房”我们同意后到房间后看见p2脏房间后续再下楼要求换高级大床前台称没有房间 可打八折入住 我们拒绝 要求取消 加赔偿 前台说要和领导打电话过了18分钟后 被告知没有房间但可以退一赔一后续又变卦说不退可以立刻打扫空房间 此时距离第一次沟通已经过30分钟 我们拒绝后一直扯皮 去哪儿 客服协调多次后最后甚至声称无法免费退房 坚持让我们入住原酒店 赔偿方案迟迟不提 违反消费者权益 耽误入住时间 大晚上的无处可去 最终只能更换酒店，而且拿不到原酒店的无偿取消和赔偿费用
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补充内容
歪曲事实 ，时间顺序是到店时 男前台先说升级成亲子房型 我们勉强答应才选择上去先看一眼房型。后看到脏乱不堪的房间后下来反馈，女前台连续承认了四遍“对 是我们点错了才把你们拖到亲子房”后称要联系其领导 让我们白白坐了18分钟，后又说无房间让我们换酒店给我们退款，我们不同意，遂联系*台要求对现状进行处理。女前台多次歪曲事实，声称是我们不愿意，直到拉扯40分钟有余才开始说有房可以立马打扫出来。我们早已说过不愿意继续入住且需要退款，这时候女前台再和*台反馈时反咬一口，直接说连无偿取消都不行。胆大包天吃相难看！录音我们这里都有，店大欺客是这样的哈 *台包庇商家👍现在去哪儿已在多个*台作出伪人回复试图搪塞过此事
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