中通快递强制签署免责霸王条款
网友保保_3c4907e2
已完结
本人于2026年5月20日委托该网点托运货物时，货物仅存在外包装破损、内包装完好的情况，商家却要求签署免责声明，强行约定“运输途中任何毁损、灭失，全部由寄件人自行承担，与快递公司无关”。该条款属于典型的格式霸王条款，直接免除了快递公司因自身运输过错、操作不当造成货物二次损坏、丢失的法定赔偿责任，完全排除了消费者依法索赔的核心权利，违反《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条、《快递暂行条例》相关规定。
投诉进度
用户申请完结
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企业跟进
跟进内容
（七十二）35********23
投诉内容：中通快运强制签署免责霸王条款。
投诉诉求：赔偿、解释
投诉*台：消费保
投诉时间：5/20
链接：https://co****.xfb315.com/complaintManage/complaintList/10*****06
联系电话：153****3362
责任网点：
处理进展：
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补充内容
这个订单已经保价了，打过客服电话，客服说中通的保价只保丢不保损，免责声明一定要签
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