云鲸J1扫地机器人被远程锁机致无法使用
网友保保_X419ItiE
已完结
2022年7月30日在天猫云鲸旗舰店购买了云鲸j1的扫地机器人，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸应该是马上推出新款式了，所以选择了j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。本来满电的，突然就开不了机了，机器人一直连接不上。后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。 如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？ 机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？ 我要求云鲸退货，这样的机器我们用不上，我们也不敢用！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****82投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年5月20日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器返厂维修费用7折方案，投诉人不接受，现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
维修
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