淘宝*台违约不履三次故障退货承诺
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本人在天猫云鲸旗舰店购买的扫地机器人，产品尚在官方质保期内，短时间内连续三次出现同款质量故障。淘宝*台多次作出售后承诺却拒不履行，长期超期拖延处理、消极不作为、虚假承诺、包庇商家，严重侵害消费者合法权益。 1. 首次故障-*台首次承诺 本人购买的云鲸扫地机器人在质保期内首次出现质量问题，我第一时间发起售后维权并申请淘宝*台介入。*台客服致电沟通时明确口头承诺：若商家24小时内未处理售后，*台将强制为我办理退货退款。但后续*台无故作废该承诺，因客服人员更换，此次退货退款不了了之，仅默认走维修流程。 2. 二次故障-*台二次承诺 首次维修结束仅间隔一个月，扫地机器人再次出现同款故障。我本不接受重复维修，*台客服再次给出明确承诺：产品三次出现故障，*台不再认可维修方案，将直接为消费者办理退货退款。基于对*台官方承诺的信任，我选择隐忍接受二次维修，全程故障、沟通、维修记录均有商家客服存档留存。 3. 三次故障-*台公然违约 二次维修完成仅一个月左右，设备第三次弹出完全相同的故障代码，属于反复性同款质量问题，完全符合*台此前承诺的三次故障退货退款条件。但我提交退货退款申请后，淘宝*台公然违背此前承诺，恶意包庇入驻商家。*台单方面采信商家说辞，无故否认第二次为故障维修记录，以此为借口拒绝我的退货退款诉求，强行只同意维修处理，严重违背诚信原则。 4. *台持续不作为、虚假时效、恶意拖延 我多次申请*台升级专家客服处理该售后纠纷，*台协商页面明确标注“1天内人工处理”，但我自6月5日升级处理至今，从未收到任何专家人工来电、消息回复。同时*台系统存在虚假计时问题，每满24小时就自动重置处理时效，无限拖延售后进度，无任何实质处理动作，属于典型的售后拖延、敷衍不作为、虚假履约。 投诉诉求 1. 要求商家严格履行质保义务，按照*台此前承诺为本人办理扫地机器人退货退款； 2. 要求淘宝（天猫）*台正视自身违约、失信、不作为行为，对本次违规售后问题作出合理解。
投诉进度
