去哪儿擅自降级*位且违规扣费
网友保保_U7vzqbZO
处理中
本人在去哪儿旅行APP购买2张5月21日乌鲁木齐至广州硬卧中铺火车票，原价合计1245元。*台改签*票页面明确标注：保底票已到手，可继续改签*到更好坐*。本人仅想改签到下铺，并未同意更换更差*位。 使用该功能后，*台私自将本人中铺改签为上铺，*位变差严重不符合需求。此次改签差价48元，*台仅退还43元，无故扣除5元改签服务费。 该上铺车票本人无法正常使用，后续必然需要办理退票，会产生票面金额10%的退票手续费120元，两项损失共计125元。 本人联系*台客服协商处理，客服态度恶劣拒不受理，*台虚假宣传误导消费，私自更改*位、违规扣费，严重侵害消费者合法权益。
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