携程Trip.com订单未付款却强扣全款
网友保保_y4ipKv1F
处理中
訂單編號：13************75 本人于2026年通过Trip.com（携程集团旗下*台）预订了巴塞罗那Factory Hostels Barcelona酒店（入住时间2026年8月6日-8月11日）的预约订单。 关键事实1：*台订单界面仅标注“不可退款”，从未标注“不可取消”，也未以显著方式提示相关处罚规则。 关键事实2：截至投诉日，本人未向酒店或*台支付任何款项，未形成实际交易，酒店方也明确告知，当前无法退款是因未到店付款，证明“不可退款”条款仅在交易达成后生效，对未付款预约不适用。 关键事实3：本人在预订后10分钟内即向*台反馈取消，且距离入住日期仍有80天，酒店有充足时间再次对外销售房间，本次取消不会对酒店造成任何实际损失。 但*台客服以“订单取消不予退款、取消需支付100%罚金”为由，拒绝为本人取消订单，并表示将从本人绑定的银行卡中强行划扣全额费用。该行为违反《民法典》《消费者权益保护法》中关于格式条款公*性、透明性的强制性规定，属于典型的霸王条款，严重侵害本人的知情权、公*交易权与财产安全权。现请求监管部门介入调查，督促*台依法处理订单、停止侵权行为。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
