同程旅行酒店退费不合理拒退
网友保保_wfND01u4
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在同程旅行预定了5月19日至5月21日的酒店，由于行程有变，在20日的上午12点前就办理了退房，但是酒店和同程旅行都不给退5月20日的房费。经查，app上明明显示这个房型还有房，酒店并未因为我的退订而造成实际损失，为什么要我承担退房以后的房费呢？这不是霸王条款吗？1.根据《消费者权益保护法》第4条、第 26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易、其单方制定的 “不可取消”规则、 排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*、不合理的格式条款。2.根据 《民法典 》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消后酒店未产生实际损失，其收取全部房费的行为缺乏事实与法律依据。3.根据 《侵害消费者权益行为处罚办法 》第十二条、经营者不得作出含有 “对消费 者不公*、不合理的规定”的声明。不要拿我投诉的火车票问题来回复酒店退费的问题好吗，这是处理问题的态度吗？真是搞笑。
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