去哪儿违规拆分联程机票退改并收取手续费
网友保保_fspNElGd
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本人于2026年5月21日在去哪儿网同一订单购买丽江→长沙→福州三人联程机票。出行当日第一程航班延误，致使无法衔接第二程航班，第二程也未能正常起飞，属于联程航班非自愿退票范畴。 依据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，联程航班前序航段延误导致全程无法出行，按非自愿退票处理，全程不得收取退票手续费。但*台违规拆分订单，仅同意第一程免费退改，第二程每人需扣除225元手续费，三人合计扣费675元。 因航班长时间延误，我三人全天滞留机场，无奈当日重新购买联程机票，由此产生1600元票价差额损失。与客服沟通后，*台既坚持收取手续费，也拒绝赔偿差价损失，多方协商无果。该行为违反行业规定，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 原订单第二程机票全额退款，免除三人合计675元退票手续费； 2. 赔偿重新购票产生的价差损失1600元； 3. 针对全天机场滞留造成的时间、精力损耗予以合理补偿； 4. *台整改联程机票退改规则，杜绝违规拆分收费行为。
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