严厉投诉携程旅行App机票下单过程存在“默认勾选违规搭售”和“价格欺诈”的“连环陷阱”
网友保保_gjb2xNHn
我作为消费者，在2026年2月以来使用携程旅行App订购三笔机票订单。我在最*报销时才发现携程利用极具隐蔽性的产品页面设计，将高价的增值服务“全能保障服务”（¥48）默认加入订单中，并非最低价组合，严重侵害了消费者的知情权和自主选择权。以下是具体违规行为和证据链： 1. 搜索结果页默认置顶搭售产品，并非最优价格 在机票搜索结果页面，携程将包含"全能保障服务"（¥48）的产品作为默认第一项置顶展示，而纯机票产品被排在后面或需要手动翻找。这违反了《电子商务法》第19条"不得将搭售商品作为默认同意的选项"的规定。 2. 价格展示故意隐瞒，外显价格≠实际支付价格 机票价格以大字号、醒目蓝色显示¥400，而"+¥48 全能保障服务"以极小字号、浅灰色标注在下方。消费者极易误以为只需支付¥400，实际支付¥448。这涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条"真实、全面提供信息"的义务。 3. 事前未明确告知新增收费项 携程在2025-2026年期间悄然将"全能保障服务"加入机票预订流程，未通过弹窗、公告、显著标识等方式告知消费者。大多数消费者是在商务报销时才发现订单中存在这笔从未主动选择的费用。这违反了《消费者权益保护法》第26条"以显著方式提请消费者注意价款"的规定。 4. "填订单"页面未告知已勾选，且不可取消 进入填订单页面后，携程未明确提示该订单已包含"全能保障服务"，也未提供任何取消入口。消费者在此页面只能填写乘机人信息，无法去除该捆绑服务。 5. "选服务"页面继续隐瞒，仍不可取消 在选服务页面，携程将"全能保障服务"与贵宾休息室、快速安检等真正可选的增值服务并列展示，但未明确标注该服务已被强制包含且不可取消。消费者误以为此页是额外服务选购页，不知自己已被动消费。 6. 金额明细需展开才能看到，字体极小极浅 只有在点击"金额明细"展开后，才能看到"全能保障服务 ¥48"一项，但其字体极小（约7pt）、颜色极浅（接*背景色），极易被忽略。且仍然不可取消。 7. 其他问题补充 事后退款障碍：发现被搭售后联系客服，携程以"已出票""已使用""不可退"等理由拒绝退款。 历史订单追溯困难：消费者难以查询历史订单中哪些被 涉及订单号： 11************31 11************59 11************79
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