智行民宿订单未入住拒退全款
网友保保_hGM0346c
已完结
智行民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订民宿，订单号：11************65订单金额：257元，入住时间为2026年5月18日-5月19日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
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补充内容
*台客服打来两次电话，最高赔偿100元，没有对消费者的切身利益进行充分保障，同时一直在为商家说话，说商家存在损失，但是实际上只有我花了钱没住而已，对这个*台特别失望，口口声声说为消费者，实际上在吃rx馒头。
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