转转二手相机质保期内故障拒保
网友保保_L6cdgoTY
投诉事由及经过： 本人于2026年1月18日在转转*台购买了一台二手索尼相机。该相机于2026年5月1日在正常使用过程中出现“无法连接镜头”的故障。本人于5月3日将相机寄回*台维修。转转*台维修人员反馈称，故障原因为“人为损坏导致镜头无法识别”。 本人多次要求*台提供“人为损坏”的具体证据（如检测报告、照片、损坏原因说明等），*台始终未能提供。经本人确认，相机无进水、无磕碰，一直正常使用。*台仅推测可能是“镜头主板出现问题”，但对具体如何造成人为损坏未作任何解释。维修人员还表示，只有拆开镜头才能得出明确结论，而拆镜头可能产生的风险亦要求本人承担。 本人选择转转*台购买产品，是因为*台承诺提供“一年质保服务”。然而，相机在购买后不到四个月即出现严重质量问题，*台在无法提供人为损坏证据的情况下，拒绝履行一年质保义务，要求本人自费维修。 核心诉求： 要求转转*台拿出人为损坏的有效依据（如官方检测报告、拆机视频、具体损坏原因说明等）； 保护本人一年质保的消费权益，在*台无法证明人为损坏的前提下，按照一年质保承诺承担免费维修责任； 如*台仍坚持人为损坏却无法提供证据，本人要求全额退货退款1318元。 本人认为，*台以“人为损坏”为由拒绝质保，却拿不出任何证据，已侵犯消费者合法权益。希望*台介入，维护公*交易原则。
投诉进度
