智行*台订单不可取消规则不合理
网友保保_4UYiVmqT
已完结
本人于2026年4月28日通过智行*台，预订兰希轻居酒店青岛火车站栈桥店5月4日入住、5月5日离店客房，已全额支付房费，订单号：11************75。后续因行程变动提前申请取消订单，本人未实际入住，也未产生任何消费。 商家以订单标注不可取消为由，仅同意退还10%房款，无故大额扣费。该限制退改、高额扣款的规则属于不公*格式霸王条款，违背公*自愿交易原则，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关法律规定。酒店房源可对外二次售卖，并未造成实际经济损失，无权扣除大部分费用。 诉求：要求商家全额退还本次订单全部房费。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
