京东华为自营店拒退有划痕争议手机
网友保保_wOPNtWSd
处理中
2026年5月19日在京东华为自营店购买mate80pro12+256版，发现部分app无法兼容，微信要进入页面才能收消息等问题，申请7天无理由退货，自拿到手机就一直使用配送的原装手机壳，现京东客服以侧面有划痕为由拒绝退货，手机未曾裸露使用过，不存在出现划痕风险。后发现 售后方未按规范操作，徒手操作，存在操作不当导致损坏的嫌疑。无法排除是贵司操作不当导致的损坏，因此本人不认可“人为损坏”的拒退结论
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
