老凤祥门店隐瞒黄金克重误导消费
网友保保_2xCLAisv
处理中
本人于2026年4月18日在老凤祥维多利南门旗舰门店购买一口价足金饰品一件，当场支付货款1292元。 购买全程，门店销售人员未主动告知该黄金饰品的实际克重，价签仅标注一口价总价，未标明克重、单克价格、实际含金量对应的真实价值，也未明确告知一口价黄金仅按克重回收、不按购买标价保值的核心规则。 本人购买后自行称重核实，该饰品实际仅0.68克；购买当日国内黄金基础金价为1350元/克，按当日实价计算，该黄金本身实际价值仅为918元，本人多支付溢价高达374元。 黄金克重是决定商品真实价值的核心信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者应当全面、真实告知商品关键信息，不得隐瞒、误导消费者。 该门店刻意隐瞒克重、模糊真实价值，以“一口价”形式规避明码标价义务，严重侵害我的知情权与公*交易权，属于明显误导消费行为。 现本人诉求明确：要求该老凤祥门店立即为我办理全额退货退款，退还本人全部购物款1292元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
