美团酒店订单未入住被扣全款，涉嫌霸王条款
网友保保_pjzi7oDC
我于2026年5月23日在美团*台订了一晚，因行程问题无法如期到店入住，在发现最晚超过时限的4小时（并没有耽误酒店安排房源）立马与美团客服沟通，第一次结果均是无法全额退款，后又与美团客服多次交涉，从退款45最后电话沟通可以退款90.6，我始终无法接受不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。具体如下： 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒 店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，*台单方面将未入住默认为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.*台及酒店未核实客户的到店时间，未尽到充分告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.*台也未提前一天或者入住当天发短信提醒入住。所以我不满意美团*台给我只退90.6元的处理结果，我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益。
投诉进度
