京东拍拍二手自营无证据拒退七日无理由退货
网友保保_6XrB17mR
处理中
本人于2026年5月月18日在京东（拍拍二手自营）购买二手手机（订单号：35************99），（退货单号：JDVA44*******58）收货后无质量问题，按7天无理由退货。退回时配件齐全、原封打包，有取件照片及快递称重记录（退回重量与发货一致）。商家收货后恶意声称“缺少配件”，我要求商家出示拆包视频，商家说是没有，就跟我说缺少配件（充电线）拒绝退款且扣押货款。依据《消费者权益保护法》第24条及七日无理由退货规定，商家无证据拒退属违法。现诉求：1. 全额退款8704.84元；2. *台严肃处理商家；3. 书面道歉。 证据：订单截图、取件查验照片称重记录、聊天记录。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
