QQ音乐自动续费未有效提醒致误扣
网友保保_0O7KHAtx
处理中
2026年5月22日20:23:22，本人通过微信零钱被QQ音乐自动续费扣费30元，订单号：42************************53，商户单号：41***************27，商户全称为腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司。 此前开通会员时，*台虽有自动续费协议，但扣费前仅通过APP站内信通知，未采用短信、电话等能触达本人的有效提醒方式，导致本人完全未注意到续费提醒，无法及时取消订阅。扣费后才发现本次自动续费，期间仅被动打开APP时使用了少量会员权益，并非主动购买或续费。 后续我联系QQ音乐客服申请退款，对方以“已使用会员权益”为由拒绝处理。根据《消费者权益保护法》，经营者应尽到合理的自动续费提醒义务，QQ音乐的通知方式明显无效，本次扣费并非本人真实消费意愿。 现正式投诉，要求QQ音乐为我办理本次订单的全额退款，并优化其自动续费提醒机制，避免其他消费者遇到同样问题。本人已保留扣费订单、支付凭证、客服拒绝退款的聊天记录等全部证据，可随时提供。
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