智行APP默认勾选增值服务强制捆绑消费
网友保保_re9VHCOr
处理中
本人于2026年5月11日在智行APP选购机票，*台在付款页面默认勾选「安心立减出行宝」增值服务，未通过弹窗、加粗文字或二次确认等方式告知收费信息，本人在完全不知情的情况下被强制捆绑消费，实付金额69元。 对应航班已于2026年5月13日正常乘坐完毕，本人全程未使用该服务内任何权益（包括机票立减券、酒店券、保障服务等），服务未产生任何实际消耗。后续多次联系智行人工客服申请退款，客服语气恶劣、态度强硬，以“行程已结束”“服务规则既定”等借口推诿扯皮，明确拒绝退款，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害我的合法权益。 恳请监管部门介入协调，督促*台立即退款并整改，维护消费者正当权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人不知情 捆绑销售 我也没有享受到 也没有使用过 智行火车票 客服人工客服说话语气不好 辱骂 拒绝退款 都扣了我69元 也是智行火车票*台忠实老客户 在这个*台买了五六年的票 这样处理的方式 让我太失望了 以后再也不会在这个*台买票了。
企业跟进
跟进内容
10*******71 国际
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
