华为商城违规自动续费多年未告知
网友保保_8h5sD1uq
投诉对象：华为商城（华为软件技术有限公司） 投诉问题：不知情连续多年自动扣费、无醒目前置提醒、违规自动续费、拒不全额退款 涉诉金额：2021.9-2023.3：6元/月×19个月=114元；2023.4-2025.11：4.8元/月×32个月=153.6元；合计267.6元 投诉内容： 本人自2021年9月起，被华为商城（微信支付商户：华为终端有限公司）在未明确告知、未单独授权、无任何醒目前置提醒的情况下，连续多年自动扣费： • 2021年9月至2023年3月：每月6元，微信账单持续扣款； • 2023年4月至2025年11月：每月4.8元，微信账单持续扣款。 本人从未主动开通华为商城任何连续包月/自动续费服务，从未使用对应付费权益，全程不知情，直至2025年11月核对微信账单才发现长期被隐秘扣费。 华为商城严重违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法实施条例》关于自动续费需提前5日显著提醒、单独授权、明示扣费规则的强制性规定： 1. 开通时默认勾选自动续费，未以醒目方式告知扣费周期与金额； 2. 扣费前无短信、微信弹窗、APP推送等任何醒目前置提醒，多年默默扣费； 3. 取消自动续费入口隐蔽、流程繁琐，未提供一键取消通道； 4. 长期违规扣费，未提供任何有效服务，严重侵害消费者知情权、选择权与财产安全权。 发现后已联系华为客服要求全额退款，对方拒绝全额退款，态度推诿，无视监管规定与消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 全额退还2021.9-2025.11全部违规扣款合计267.6元； 2. 立即永久关闭本人名下所有华为商城自动续费/免密支付权限； 3. 书面说明多年违规扣费原因并道歉； 4. 依法整改自动续费违规行为，保障消费者权益。 本人可提供微信账单扣款截图、交易单号、客服沟通记录等全部证据，所述内容真实有效，恳请*台依法核查，督促华为商城立即整改并全额退款，维护消费者合法权益！
投诉进度
