云鲸扫地机器人频修返厂致损坏
网友保保_WsvkaKid
已完结
25年8月24日天猫旗舰店购入云鲸002 ai扫地机器人，到今年26年的4月3号 正式安装，到4月23号出现了第一次问题，边刷异常，第一次返场维修，随后几天接到云鲸维修的电话，需要我把扫地机器人基站也返场维修。直到5月1号我才收到维修完成的机器人，收到货这后第一天使用基站的水管断裂，水漏尽地板底下。我和厂家反应，云鲸这边让我继续维修，我前前后后总共返场维修两次，上门维修4，5次。原本基站没有任何问题，一返厂维修之后水管损坏，他们的返场维修不仅没有帮我修好问题，制造了更多问题。我和云鲸进行了沟通，希望得到换货处理，只得到回复 拖延和踢皮球，必须要维修两次以上才可以换货处理，他们内部工单上已经有五次维修服务的记录，现在却和我说只维修过一次，返场两次，上门多次，工单都有五张，我对此非常失望，服务，产品质量和维修的技术。 其中一次电话沟通说换货，现在只承认维修，越来越差
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****41投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年5月25日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器返厂维修+耗材礼包方案，投诉人不接受，现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
客服和我联系，机器人和基站的维修他们始终认为只有一次，我不认可，一开始的扫地机器人边刷异常又和我说没有问题，是基站的问题，那就是我边刷不仅没有维修还把基站的水管修断掉了，我这边认为他们的维修和售后服务特别的差
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