去哪儿擅自取消机票拒不退款
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本人通过去哪儿网购买机票，*台在未经过本人任何同意的情况下，单方面取消航班，且多次拒绝任何退款，目前退款为0。涉及金额巨大： 3864元。 根据《中国人民共和国消费者权益保护法》相关规定： 经营者不得擅自变更或者解除合同； 未经消费者同意擅自取消服务，属于违法行为； 此外，在航班取消前，去哪儿客服曾在录音里明确表示： 本人提交退款申请属于正常操作，无需取消退款申请； 若航班发生变动将自动退款，若无变动则按照原计划出行； 附件证据也明确表示退票原因：航班取消/变动申请退票。 本人多次联系去哪儿网，去哪儿都以所谓“航司没有变动，所以自动取消航班 + 0元退款，给本人造成了3864元经济损失和多次联系未果的时间损失。去哪儿未经过本人确认，私自取消航班明显违反格式条款提示义务，*台通过模糊提示及书面证据与客服口径不一致的信息，属于误导性信息披露，侵害消费者知情权和自主选择权。 上诉行为已经具有明显系统性特征，并非个案错误，小红书分享类似案件也屡屡发生，大量消费者采取维权，说明去哪儿网欺*消费者，申请全额退款。
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