去哪儿*台拒退被骚扰房费，霸王条款侵权
网友保保_8HADsiOM
我要投诉去哪儿旅游*台，我在*台上预订了5.21-5.23在曼谷的酒店「曼谷阿曼纳酒店」共消费494.15元，5.22凌晨十二点多，该酒店男经理以检查空房间为由刷房卡试图进入我们房间，被我们大声制止并驱赶，我们在这个陌生且多意外发生的感到人身安全受到威胁，由于该男子为酒店员工，当时也是凌晨时段，我们没办法当晚出门退房，便将就住了一晚，第二天起来在酒店办理了退房手续，并在*台申请5.22-5.23提前离店退款，以及5.21-5.22的不满意住宿全额退赔。然而，*台一开始推卸责任，让我们和酒店协商退款，酒店也跟我们说同意退款，但他们还没收到款，要我们联系代理商，这个所谓的代理商，我们没有任何的联系方式，而且去哪儿收了我们的服务费和房款，就应该对我们负责，而去哪儿说他们联系不上代理商，拖延了很长时间，最后短信告知我们因为酒店坚持以只是刷了卡没有进到房间里为由拒绝退款。我们认为不管他有没进到房间，也无法证实男经理开门的真实意图，这是他们犯的错误，导致我们当天已经受到人身安全威胁，且入住体验极差，而且酒店的另一个门锁是坏的，只有反锁的门锁，随时可以用门卡打开，如果当晚我们睡着了没有制止，后果只会更加严重。而去哪儿以其所谓的“不可退款 ”条款为由，拒绝了我的请求。这样的行为让我感到极为不满，认为这是典型的霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 去哪儿使用霸王条款通过格式合同、通知、声明等方式，单方面规定消费者权益的条款。这些条款不合理地限制和侵犯了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游*台的行为侵犯了以下权益： 1. 公*交易权 消费者有权享受公*交易的条件。《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。 2. 自主选择权 消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。 3. 求偿权 根据《消费者权益保护法》第24条，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合约定，若不符合，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。*台拒绝退款的行为剥夺了消费者的求偿权。 去哪儿的“不可退款”条款明显属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效条款。已经严重侵犯了消费者的合法权益。
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