石头洗地机存在质量问题且疑似二手
网友保保_VcXlpx6k
处理中
2026年5月20日在京东*台石头科技京东自营旗舰店购买的洗地机，到家试用就有质量问题，启动几秒钟就自动强制停止，用不了，和商家沟通之后退货处理，昨天收到的货，今天上午已经按照原箱的包装寄回去了，现在要求退款，商家和京东客服说是退货收到了再给处理，但是我不同意，商家出厂前没有把关商品质量，导致我们收到货就是有质量问题的机器，浪费我们的时间和精力，现在还让我们承担这一路的风险，这是特别不合理的事，而且店铺售后特别不专业，根据他们的指示更新和重启都没用，我怀疑这个是二手机器。现在需要立马退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
用户补充投诉
补充内容
希望尽快处理退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
