购得问题洗地机，退货不退款
我于2025年5月14日，京东平台，在石头科技京东自营旗舰店（京东）购买洗地机30prosteam，一个多月后出现问题，换新机，换的新机是问题更大的旧机器，八月初退回机器到他们公司修机器处，不给解决退款问题，投诉后，8月17公司打电话承诺说退回到京东自营店库后给退款。有录音，现在一周过去了，问客服，就是催，不解决问题，推诿扯皮，就是不给退款。现在要求马上处理退款到位！
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
购买洗地机频繁故障且换新机质量更差
我于2025年5月14日在京东购物平台在石头科技京东自营旗舰店（京东）店铺购买商品A30prosteam洗地机，在一个月左右后出现故障不能用，店铺客服叫上门换新机，换新机后，换新机问题更严重，不仅机器异响严重，拖地漏水严重，更重要的是机器吸力有严重质量问题，根本*吸不到污水箱里，还说是0缠绕，都堵在污水桶和拖把接口处，每次都是先打扫一遍才用，都这么明显不能用，联系客服又上门寄回维修，后说修好了寄回来，然后发现，污水口堵*问题还是没有处理还是堵，吸力也不够。又于七月底联系客服，八月初寄回，直到现在，发现平台把订单改成7月也没有实付钱数，问就是检测没有问题，不给换新机。打着换新机的名义，换的机器也是别人用过的质量问题更严重的机器，期间几次扯皮，都有视频和图片，机器八月份已经寄回他们公司十多天了，卖质量问题机器还现在不给退款。现在要求退款，有支付记录
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
已完结
石头科技京东自营店商品质量问题且拒绝退款
我于2025年5月20日在京东石头科技自营店购买的产品在使用于5月26日时曾提出本产品使用过程中出现质量问题与安全漏水问题，因在购买售后退货内说先换新处理，可未曾说过产品有质量问题不能退货退款，本人就接受了当时在保内换新处理结果，新货到货6月4日下午，五号开始继续使用，在此期间一次又一次的对产品质量产生影响实在漏水太过于严重造成家里地面严重出现水渍问题在8月10晚上提出不换货，退款问题，给出我无法处理结果，只要提出退款就是不处理处理不了问题的由头，给售后打电话说让我找平台，来回踢皮球！一直让我换个过滤网换个滚刷换个零件的！我都尝试了好多遍都没用！
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理、退货不退款
已完结
扫地机多次故障且回基站异常
我于2024年10月14日在石头科技京东自营旗舰店买了一台扫地机 用了四个月机器出现故障回不了基站 2月18日换新了一台用了5个多月又回不了基站充电异常 机器用几个月就出现问题
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理
已完结
石头扫地机器人回充异常且维修无效
我于2024年6月3日购买石头扫地机器人型号p10后.断断续续出现回充异常，和回充慢问题，联系几次客服，在2025年7月21日把机器人寄回去石头维修中心，7月25号机器寄回来了，还是有问题，回充一点不进电，充了半个小时百分之一的电都没有充进去
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
扫地机器人未识别宠物致伤虚假宣传
我于2025年6月11日在石头科技京东自营旗舰店购买“扫地机器人P20 Ultra”，在同年6月23日该机器人清洁时发生未识别宠物猫，把猫尾巴吸入机器内，连续拖拽，造成宠物严重受伤。该产品宣传智能避障可以识别宠物，实则虚假宣传导致我的猫受伤！我诉求是赔偿猫咪医药费，精神损失费，并且下架该产品，不要让虚假宣传让他人受到伤害！
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
石头科技洗地机器人存在严重质量问题，要求退货被拒
我于6月8日在石头科技京东自营旗舰店买了一台洗地机器人，今日发现它不能出门正常工作，返回不了基站，不能清洗拖布等一系列严重质量问题，我的诉求是退货，商家不支持退货只支持换货
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
石头A30PRO使用后地板出现斑点，售后推诿不解决
我于618大促期间在石头京东自营店采购了一台石头A30PRO steam，收货之后在5.25号下午厨房使用后试了一下蒸汽洗，刚用完就发现地板出现如图斑点，立即与客服反馈，客服第一反应推诿是不是别的清洁液导致的，是不是投放不对，5.26号给我拨了电话但是我没接到也回拨不过去，5.30我再次询问客服如何处理，并按平台客服的要求提供了清洗照片和机器底部，反馈后续会跟进，几乎每天反馈一直到了6.12才接到工程师的电话，上来就说他们的机器没有问题，除非我能提供前后对比图或者去找第三方检验机构，否则不能证明是他们的问题，因为我周末才回家，然后我6.14回家之后拍到了如下视频，今天6.18另一个工程师拨电话过来，居然说我的视频也证明不了是他们的产品有问题，可能是我的地板本身有问题，联系我让我把机器和清洁液寄回，他们自己检测，到今天多次联系，一直不承认他们产品有问题也不予赔偿，我需要他们认错道歉，并处理好我的地板问题再赔偿五百块钱精神损失费
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
石头科技京东自营旗舰店价保问题及服务态度差投诉
我在2015年1月10安装的石头价格是4157元买的6.月18价格溢价了，只要2616就能买到，找到他她们客服，客服态度差，不给处理，我要投诉到石头总部，溢价严重
投诉问题
价保问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
京东石头科技自营旗舰店价保期内未履行差价补偿义务
本人于2025年5月13日在京东石头科技自营旗舰店购买P20 Ultra上下水版扫拖机器人，实付金额为3127.32元。
在我订单的价保周期内，该商品在京东同一店铺出现明显降价行为，包括：1.店铺页面标价从3699元降至2880元
2.页面“补贴到手价”从不高于3400元降至不高于3366元
3.实际订单成交价格降至2438.21元（已提供该订单截图作为证据）
我的申诉重点在于：京东平台承诺的“价保”应基于商品自身在平台上的标价和补贴信息变化，若在价保周期内，商品已明确降价（如从3699元降至2880元），则应视为价格变化，平台理应根据实际成交标价和用户支付金额之间的差额，履行差价补偿义务。
客服此前电话中也明确承认“页面标价确实发生变化”，商家在消费保平台反复推诿，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。依法退还本人订单在价保期内应享的差价补偿（参考最低实付2438.21元）
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
