4.22由于拖布无法进水维修，4.26收到，还是坏的，多了一个开关无法回弹问题，机器显示错误43。当天返回继续维修，然后再三催促下，5.16收到，还是坏的！！

我于2023年9月15日在京东官方旗舰店（石头科技京东自营旗舰店）买的石头p1****ro，于24年4月28日，家里的宠物狗拉在了自己的尿垫上，尿垫放置位置是在家里地毯上，我一直开启宠物模式，避障模式，石头机器人未识别出障碍物以及宠物粪便以及尿垫，直接把尿垫和粪便吃了，并拉拽着尿垫和粪便拽了一屋地的屎！因石头机器人避障失误问题，我要求换新，客服承认石头的失误，但一直在推脱责任，表示不能换新！请问吃了粪便的机器还能用吗？吃了尿垫已经卡住了不会停止吗？还拉着尿垫拽的满屋子跑，粪便弄的满屋都是！！要求退货退款或者换新机器！否则维权到底

我于2023年10月23日在京东平台石头科技京东自营旗舰店购买了一台P10上下水版本扫地机器人，使用1周后有刮地板现象，售后客服说有专人联系，专人联系就是无法解决。后网上查询后底部贴了创口贴有好转，就没继续投诉。24年1月23日出现无法集尘情况，按照客服指示后，客服无法解决，只能说后续继续观察，后续观察无此类情况。4月15日因系统失效，无法连接至手机，按照客服操作后，仍无法使用。因在半年保修期内，客服同意换新，旧机器寄回后，但是售后单一直不处理，联系客服，一直推诿由专人联系，但是根本就没有人联系我。侵害了消费者的售后质量保证权益，我的诉求是尽快把新机器寄回来，要不就退货。

购买以来产品多次失灵，维修后仍问题重重，目前已无法充电，扫地时噪音巨大

石头科技产品质量问题，电话联系退款至今没有解决了，更没有退款，在平台上回复已退款已完结，极其恶劣的假手断

本人2022年10月3号在京东石头科技自营店购买了一台3099的A10 Plus洗地机在使用大半年以后开始不断出现故障，2023年7月份开始出现拖地时不吸水，邮寄给售后，售后表示吸水，蠕动泵有问题进行维修，后使用了一个月左右机器设备又出现了需要解锁问题，就算解锁了也是出现需要解锁，8月17号又出现问题，又是需要解锁才能使用，已经解锁也是没有用，然后再使用一段时间后主板就开始不工作按了开始工作按键，系统只听得到语音提示工作实际滚刷不动，再又过一段时间滚刷齿轮箱锈蚀，蠕动泵锈蚀，更换蠕动泵，滚刷齿轮箱，这个第二次更换这个东西了，然后又过一段时间使用，拖地不吸水，又邮寄又再次维修，这个是维修一天第二天又坏了，直接更换齿轮箱，还表示主板漏液，19号修的20号邮寄回来21号又邮寄出去，到了石头售后说主板漏液为什么19号的时候不说漏液，在退货前我打了投诉电话，石头客服第二天打电话过来表示同意可以换货，等到邮寄过去后又表示说不能退货，这个售后的说辞真的一套一套。

京东变相涨价割韭菜，欺骗消费者 京东在3月18号进行石头扫地机器人p10s Pro 的预售，于3月18号早上十点进行尾款支付。我于3月18号十点之后付了尾款，然后京东发布了一个160元的优惠券，用于抵扣该商品，要求是晚上8点之后付款使用，该平台在早上十点并未告知该优惠券的存在，导致现在同一个商品，同一个预售，早上和晚上价格相差160元，找客服退差价，客服以不同时段活动不同为由不进行处理，这是欺骗消费者，该优惠券在早上十点付完尾款之后出现，还不能使用，想要使用就得退掉之前的订单重新下单，如果要重新下单，该商品总价就从预售价3999变为4150元，这对消费者是一个欺骗，变相涨价，变相割韭菜，我要求退回这160差价。 上次投诉，京东客服打了电话，但并没有商议出结果，然后京东置之不理，今天客服打电话说不能退差价，但是已经有人退款成功了，客服不认。还叫我拿出对比订单，预售活动都已结束，我怎么拿的出来两个订单，这简直就是无理取闹，我说我能提供别人的订单和我自己订单对比，京东说不行，必须要我自己账户两个订单，请问消费保，我是有预知能力吗，我能预知他会出消费券吗，他们简直就是无理取闹，而且我问过如果我提供退款成功的订单可不可以，客服也说不可以，我把别人退款的记录对他们，客服也说不可以，我现在诉求就是退还这160差价，京东店大欺客，对不同的顾客，处理不一样，有失公平公正

2021年12月购入，就22年开始维修维权之路，第一次22年1月出现无法推拉问题，第二次22年6月异响 无法前后推拉，第三次22年7月维修寄回吸力变小，第四次维修后不足1个月屏显不全，第五次23年7月出现故障异响，水痕巨大；第六次23年11月出现故障同上，截止到24年问题一直无法解决水痕巨大

双11期间，在石头京东自营店铺购买商品，店家承诺有赠品。在2023年11月12日收货后咨询客服，回复赠品在14个工作日发出。2024年1月17日，再次询问，回复没有寄出，并在当天提供提供一个快递单（显示只有一份赠品），经我再次询问，确认有2份，重新发快递信息，并电话告知我，是某位客服原因导致延迟发货，已按规定扣除工资，让其自费承担该次损失。 【1】商家延迟2个月发送赠品，且在我二次提醒后，仍然存在少发漏发情况（第一次是2023年11月12日提出发送赠品，第二次是2024年1月17日提出）应该认定商家存在欺诈行为，应按赠品3倍价格赔偿。赠品价格为商家宣传199，即赔偿金额为199*2*3=1194 【2】商家主动告知，赠品延迟发货的损失由其员工承担，已对我造成精神损害。商家通过道德绑架的形式，迫使我接受他们的赔偿，我要求商家赔偿精神损失费2000

23年11月23日于京东平台购买了石头扫地机器人p1****ro，使用两周内出现质量问题，返厂换新；现在新机器在使用一个月内出现相同的质量问题，退货换新浪费大量时间精力，并且质量与宣传不符，多次沟通后卖家拒不退货，个人诉求退货

4.22由于拖布无法进水维修，4.26收到，还是坏的，多了一个开关无法回弹问题，机器显示错误43。当天返回继续维修，然后再三催促下，5.16收到，还是坏的！！

我于2023年9月15日在京东官方旗舰店（石头科技京东自营旗舰店）买的石头p1****ro，于24年4月28日，家里的宠物狗拉在了自己的尿垫上，尿垫放置位置是在家里地毯上，我一直开启宠物模式，避障模式，石头机器人未识别出障碍物以及宠物粪便以及尿垫，直接把尿垫和粪便吃了，并拉拽着尿垫和粪便拽了一屋地的屎！因石头机器人避障失误问题，我要求换新，客服承认石头的失误，但一直在推脱责任，表示不能换新！请问吃了粪便的机器还能用吗？吃了尿垫已经卡住了不会停止吗？还拉着尿垫拽的满屋子跑，粪便弄的满屋都是！！要求退货退款或者换新机器！否则维权到底

我于2023年10月23日在京东平台石头科技京东自营旗舰店购买了一台P10上下水版本扫地机器人，使用1周后有刮地板现象，售后客服说有专人联系，专人联系就是无法解决。后网上查询后底部贴了创口贴有好转，就没继续投诉。24年1月23日出现无法集尘情况，按照客服指示后，客服无法解决，只能说后续继续观察，后续观察无此类情况。4月15日因系统失效，无法连接至手机，按照客服操作后，仍无法使用。因在半年保修期内，客服同意换新，旧机器寄回后，但是售后单一直不处理，联系客服，一直推诿由专人联系，但是根本就没有人联系我。侵害了消费者的售后质量保证权益，我的诉求是尽快把新机器寄回来，要不就退货。

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本人2022年10月3号在京东石头科技自营店购买了一台3099的A10 Plus洗地机在使用大半年以后开始不断出现故障，2023年7月份开始出现拖地时不吸水，邮寄给售后，售后表示吸水，蠕动泵有问题进行维修，后使用了一个月左右机器设备又出现了需要解锁问题，就算解锁了也是出现需要解锁，8月17号又出现问题，又是需要解锁才能使用，已经解锁也是没有用，然后再使用一段时间后主板就开始不工作按了开始工作按键，系统只听得到语音提示工作实际滚刷不动，再又过一段时间滚刷齿轮箱锈蚀，蠕动泵锈蚀，更换蠕动泵，滚刷齿轮箱，这个第二次更换这个东西了，然后又过一段时间使用，拖地不吸水，又邮寄又再次维修，这个是维修一天第二天又坏了，直接更换齿轮箱，还表示主板漏液，19号修的20号邮寄回来21号又邮寄出去，到了石头售后说主板漏液为什么19号的时候不说漏液，在退货前我打了投诉电话，石头客服第二天打电话过来表示同意可以换货，等到邮寄过去后又表示说不能退货，这个售后的说辞真的一套一套。

京东变相涨价割韭菜，欺骗消费者 京东在3月18号进行石头扫地机器人p10s Pro 的预售，于3月18号早上十点进行尾款支付。我于3月18号十点之后付了尾款，然后京东发布了一个160元的优惠券，用于抵扣该商品，要求是晚上8点之后付款使用，该平台在早上十点并未告知该优惠券的存在，导致现在同一个商品，同一个预售，早上和晚上价格相差160元，找客服退差价，客服以不同时段活动不同为由不进行处理，这是欺骗消费者，该优惠券在早上十点付完尾款之后出现，还不能使用，想要使用就得退掉之前的订单重新下单，如果要重新下单，该商品总价就从预售价3999变为4150元，这对消费者是一个欺骗，变相涨价，变相割韭菜，我要求退回这160差价。 上次投诉，京东客服打了电话，但并没有商议出结果，然后京东置之不理，今天客服打电话说不能退差价，但是已经有人退款成功了，客服不认。还叫我拿出对比订单，预售活动都已结束，我怎么拿的出来两个订单，这简直就是无理取闹，我说我能提供别人的订单和我自己订单对比，京东说不行，必须要我自己账户两个订单，请问消费保，我是有预知能力吗，我能预知他会出消费券吗，他们简直就是无理取闹，而且我问过如果我提供退款成功的订单可不可以，客服也说不可以，我把别人退款的记录对他们，客服也说不可以，我现在诉求就是退还这160差价，京东店大欺客，对不同的顾客，处理不一样，有失公平公正

2021年12月购入，就22年开始维修维权之路，第一次22年1月出现无法推拉问题，第二次22年6月异响 无法前后推拉，第三次22年7月维修寄回吸力变小，第四次维修后不足1个月屏显不全，第五次23年7月出现故障异响，水痕巨大；第六次23年11月出现故障同上，截止到24年问题一直无法解决水痕巨大

双11期间，在石头京东自营店铺购买商品，店家承诺有赠品。在2023年11月12日收货后咨询客服，回复赠品在14个工作日发出。2024年1月17日，再次询问，回复没有寄出，并在当天提供提供一个快递单（显示只有一份赠品），经我再次询问，确认有2份，重新发快递信息，并电话告知我，是某位客服原因导致延迟发货，已按规定扣除工资，让其自费承担该次损失。 【1】商家延迟2个月发送赠品，且在我二次提醒后，仍然存在少发漏发情况（第一次是2023年11月12日提出发送赠品，第二次是2024年1月17日提出）应该认定商家存在欺诈行为，应按赠品3倍价格赔偿。赠品价格为商家宣传199，即赔偿金额为199*2*3=1194 【2】商家主动告知，赠品延迟发货的损失由其员工承担，已对我造成精神损害。商家通过道德绑架的形式，迫使我接受他们的赔偿，我要求商家赔偿精神损失费2000

23年11月23日于京东平台购买了石头扫地机器人p1****ro，使用两周内出现质量问题，返厂换新；现在新机器在使用一个月内出现相同的质量问题，退货换新浪费大量时间精力，并且质量与宣传不符，多次沟通后卖家拒不退货，个人诉求退货