石头拓界Pro虚假宣传零缠毛
网友保保_ZeGCvTB8
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本人于2025年11月5日在抖音*台购买石头拓界Pro智能洗地机，金额1799元，订单号69***************11。商家在商品详情页、直播间以“0缠绕毛发/零缠毛”为核心卖点进行重点宣传，使用绝对化用语，承诺产品不缠绕头发、无需手动清理。本人因信任该宣传而购买。实际使用后，该洗地机严重缠绕头发，滚刷、污水口频繁卡毛，且随使用时间增长缠绕越来越严重，自清洁功能无法解决，必须每次手动拆解、剪毛、清理，完全达不到“0缠绕”宣传效果。商家明知产品存在缠毛缺陷，仍作虚假、夸大宣传，隐瞒真实性能，属于典型的虚假宣传、欺诈消费者，违反《中华人民共和国广告法》第九条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条规定。虽已超过三包期限，但虚假宣传、欺诈责任不受三包期限制，商家仍应依法承担责任。此前已与商家协商，商家以“过保”为由拒绝退货退款及赔偿，调解无果。 投诉请求： 1. 责令商家为本人办理退货退款，全额退还货款1799元； 2. 依据《消保法》第55条，按货款三倍赔偿1799×3=5397元； 3. 由商家承担退货运费； 4. 对商家虚假宣传行为依法查处。
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