投诉抖音新驼官方旗舰店商家下单后篡改活动规则致违约乱收费
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本人于2026年4月21日在抖音*台该（新疆新驼乳业有限公司，诈可证编号:JY16**********15）商家店铺选购商品，下单时商品页面明确公示活动规则：消费满1300元可免费试喝12条产品，消费满460元可免费试喝2条产品，该内容已留存完整商品快照、页面截图。我按照满1300元档位下单，交易成立后，我因个人原因申请退货退款，并将商品完整寄回商家，商家已正常签收退货包裹（签收时间为2026年4月29日）。商家在交易完成、我退货之后，私自修改商品链接内的活动规则，将满1300元试喝12条的规则删除，仅保留满460元试喝2条的内容。随后商家违背最初承诺，主张我仅能享受2条免费试喝，要求我为剩余10条试喝产品按9.9元/条补缴费用，合计99元，声称不补缴则不予全额退款。我拒绝该不合理要求后，申请抖音*台介入调解。但*台未依据下单时的原始交易规则判定，单方面支持商家，不仅要求我支付额外费用，还将我已退回的商品再次寄出。我对此包裹拒签，商品已原路退回商家，目前*台依旧坚持原有处果，变相逼迫我接受不合理收费。 商家违规行为造成的影响： 1.违约+虚假宣传：买卖双方达成交易的依据是下单时页面公示的活动规则，商家事后擅自修改规则、推翻事前承诺，违背契约精神，属于失信违约行为。2.变相强买强卖：我已完整退回商品，商家却强行将试喝产品折算费用要求我买单，违背消费者自愿交易原则，侵犯消费者合法权益。3.扰乱电商经营秩序：商家随意更改活动规则、出尔反尔，会误导其他消费者,破坏网络购物公*环境。4.个*益受损：本次纠纷耗时耗力，多次沟通、举证、对接*台，造成本人时间与精力损耗；同时*台不合理判定，导致我的正常退款诉求迟迟无法落实。 我要投诉抖音*台内一家商家。我下单时店铺写明消费满1300元可以免费试喝12条产品，我按金额下单后正常退货，商家签收退货包裹后,偷偷修改了商品活动规则，只承认2条免费试喝，要求我另外支付99元费用，不然不给全额退款。我找抖音*台处理，*台偏袒商家，还把退货商品再次寄过来，我已经拒签退回。商家下单后改规则、出尔反尔属于违约强买强卖，*台也没有公正处理。要求商家给我全额退款，查处商家违规行为，谢谢
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