途牛欧洲游退费严重不符合同约定
网友保保_4Q52lses
我要投诉途牛旅行，预订项目：欧洲跟团游（意大利+瑞士+法国线路，订单号：B61**********94，出团日期：2026年6月9日，团费20000元/人，共2人，合计40000元，签约出境社：北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司，业务许可证号：L-BJ-CJ00144-HXQ-FS0001）。 核心问题一：合同约定退费比例与实际扣费严重不符，涉嫌虚假宣传、欺*消费者 本人于2026年5月25日（距出团日期15天）向旅行社提出书面解除合同申请，理由为配偶单位休假未获批准，无法出行。 根据双方签订的《团队出境旅游合同》第二十五条第1款明确约定，行程开始前29日至15日解除合同的，扣除费用为旅游费用总额的5%（即1000元/人，2人合计2000元）。该比例是消费者签约时唯一可见、明确写入合同的退费标准，是消费者作出缔约决策的关键依据。 但旅行社实际要求扣除8950元/人（2人合计17900元），相当于旅游费用总额的44.75%，约为合同约定比例的9倍。 合同中以醒目比例表呈现的5%扣费条款，与实际执行的*50%扣费形成巨大反差，本质上构成对消费者的虚假宣传与误导——若消费者签约时知晓实际退团将面临*50%的扣费，绝不会接受5%这一明显误导性的合同条款。该行为违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（经营者真实信息披露义务）及第二十六条（格式条款公*原则）。 核心问题二：距出团尚有两周，"地接费用"由消费者承担明显不合理 旅行社主张扣除项中包含"车位费6400元/人"（共计12800元），声称为地接社大巴及导游费用。该主张存在根本性不合理： 距出团日期仍有15天，地接服务尚未实际发生，旅行社未提供任何已向地接社支付且不可退还的凭证； 大巴和导游费用属于旅行社经营成本，团内是否少两人，大巴照常发车、导游照常带团，该费用对旅行社的实际边际损失接*为零； 旅行社将此类经营性固定成本以"人均车位费"方式向退团消费者转嫁，本质是将自身经营风险违规转嫁给消费者，违反《旅游法》第六十七条"已实际发生且不可退还费用"的认定标准。 诉求： 严格按合同第二十五条第1款约定，仅扣除旅游费用总额5%（2人合计2000元）及实际产生的签证费用，退还其余全部款项； 旅行社涉嫌以5%的合同条款误导消费者签约、实际执行*50%扣费的行为，请求*台介入核查并予以纠正； 请
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