12306误点退票扣20%手续费不合理
网友保保_C8SJuYQe
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我要投诉12306*台，5月25日订了一张从杭州到北京的动车票，因为当时误点了退票，所以扣了20%的手续费，也就是扣了49元。诉求：全额退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，退票、改签退差时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计，退票费最低按2元计收。跨境高铁另有规定。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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