12306涉嫌算法歧视与票价策略不透明
网友保保_AHvDl1Qp
已完结
月25我在12306购买吐鲁番到重庆的飞机票，白天的时候一直没有直达，搜索几天的都没有，于是下单了吐鲁番中转乌鲁木齐再直达重庆江北机场，晚上我朋友打电话说有吐鲁潘直达重庆江北机场的票，我认为*台为什么我买中转后，马上放出直达票？不是乱收费，是航司/*台的售票策略，专门坑时间紧、不懂的人吗？是不是直达票先锁仓，优先卖贵的中转、联程很多航司会先不放便宜直达票，先推中转、经停、组合票，收取利润更高。等我下单买了中转，系统判定“有人愿意接受高价/麻烦方案”，再放出直达余票。这种做法严重侵犯了消费者的权益！你我买完中转，马上*台释放直达空位，我有理由认为*台算法套路我，我搜过一次、犹豫过一次，系统就知道我要出行，优先给我推中转贵票，逼我下单。现在我退掉之前的钱，退票手续费380元，谁来承担着这么大的退票手续费这算不算乱收费？严格说不算违法乱收费，但属于营销套路、吃信息差，非常不地道。我有理由觉得12306需要给出一个解释，把退票手续费还给我！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好：请咨询4008812306.
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
本人于2025年5月25日购买南方航空 CZ6973 航班机票，票号：78*********74，票面价格1170元，计划出行2025年5月30日。本人当天申请自愿退票，南航收取退票手续费380元。本人认为该扣费金额过高，不合理，现正式投诉，理由如下： 本人提前5天以上申请退票，距离航班起飞时间充足，南航座位可正常二次销售，几乎无实际运力损失，扣费380元，占票价32.48%，远高于实际损失，违背《民法典》违约金不得过高的原则。 购票时南航未对高额退票手续费进行醒目、显著提示，退票规则字体偏小、信息隐蔽，未尽到告知义务，属于不合理格式条款，依据《消费者权益保护法》应减轻扣费。 南航同舱位官方标准提前7天以上退票扣费本应更低，本次扣费比例明显偏高，将经营风险全部转嫁消费者，权利义务不对等，侵害消费者公*交易权。 本人诉求： 请监管部门介入协调，要求南方航空退还超额退票手续费，按合理标准重新核算扣费，退还多收部分。
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
5月25日，更正一下日期，太气人了,打字不好意思打错
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