12306显示退票但未退款

网友保保_RWHF1Uai 2026-05-25

已完结

我要投诉12306订的车票显示退票但不退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-05-26 11:03:38

处理结果

12306回复：您好，在铁路12306官方网站或APP、车站改签或退票，请您确定车票是已退票或者已改签状态，应退票款会在7个工作日内（工作日不包含周末及节假日）按照原支付渠道返还，请耐心等待。如超过7个工作日仍未到账请致电12306客服中心。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-05-26 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-25 23:46:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-25 23:44:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

61.5元

投诉编号：

101481768

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