得物以鞋盒压痕拒退，违反七日无理由规定
网友保保_qi4pztBw
2026年5月17日在得物*台购买一双miumiu玛丽珍鞋，因为鞋尺码不合适，选择了退货退款，5月18收到不合适立马就申请退货退款了，5月19号快递上门取货亲手把东西交给快递小哥的，而且上门取件的物流公司也是*台指定的物流服务，5月23日*台签收过后反馈说因为鞋盒有压痕问题导致检验不通过，鞋要给我退回来，我说当时退回去是原包装带着得物蓝盒一起退回去的，发货前拍了照片和视频没有任何问题，是不是运输过程中问题，得物方说我是寄件方有问题找物流： 得物*台以鞋盒运输过程中外包装有破损无为理由，拒绝消费者7天无理由退货。经查验：鞋盒内部销售商品鞋子完好无任何瑕疵，不影响二次销售，且运输的快递为*台指定选取，先*台拒绝消费者7天无理由的退换货服务，违反了：1.《消费者权益保护法》第二十五条：网络商品经营者应当依法履行七日无理由退货义务，不得设置不合理门槛。 2.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条：商品完好指商品本身、配件、商标标识齐全；消费者查验需要打开包装，不视为商品不完好。 3. 第九条明确“商品不完好”情形，外包装破损不在法定拒绝退货范围内，*台无权以此剥夺消费者“后悔权”。 得物*台将“外包装”等同于“商品本身”，自行增设退货限制，属于霸王条款、排除消费者法定权利，违反法律强制性规定，应属无效，先*台强制消费者收回货物，所需违反相关法律法规。 原来客服反馈因为物流运输鞋盒有问题，物流公司为*台指定提供物流服务，我们反馈到物流，物流沟通与你们*台沟通解决，作为消费者角度问题不在消费者这边，且以此为理由拒绝客户退款违反了相关法律规定，与*台客服沟通无法解决问题，要求返回商品，消费者有权拒绝接受快递并维护自身合法权益，拒绝任何不合理要求和接受快递产生的损失由*台承担，第一次提出拒绝退款*台不在第一时间提出来相关鞋垫问题，消费者提出鞋盒问题不能成为拒绝消费者7天无理由退款的原因不符合法律要求后，*台又反馈鞋垫有问题，（还是在过了几天的情况下，期间物品一直在得物*台方我可以怀疑你们有意为之或调包处理，）且通过照片无法查看判断问题点。（如果在得物*台买东西试一下就有问题话以后不会有人敢下单了，毕竟试了一下就要找各种问题，任何店里买鞋都让试鞋合不合适，唯独得物买东西不让试）现在强烈寻求*台相关服务规则投诉。
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