去哪儿未履行售后协调义务致改签受阻
网友保保_YsDKs2Y6
本人于2026年4月22日在去哪儿旅行App购买香港快运航空（HK Express）2026年6月20日香港飞宁波航班（航班号：UO226，19:50-22:05）。2026年5月7日收到短信通知，原航班被航空公司取消，并调整为2026年6月21日同时间段航班。由于本人后续行程已提前安排，航班变更已对本人整体出行计划造成严重影响。随后，本人多次联系去哪儿旅行客服，希望协助改签至6月20日相*时间段直飞航班，或改签至临*城市航班（杭州）。 但去哪儿旅行客服仅回复“由于航司原因，无法改签其他航班，也无法提供任何补偿方案”，未进一步协助沟通或推进处理。 本人认为，本人与去哪儿旅行*台之间已形成合同关系。作为购票*台，在发生航班取消及变更后，去哪儿旅行应积极履行售后协调义务，协助消费者与航空公司沟通并提供合理解决方案，而非仅机械转述“航司不同意”，消极推诿责任。 本人投诉去哪儿旅行： 1. 未积极履行*台售后协调义务； 2. 售后处理消极，未提供实质性帮助； 3. 未积极协助消费者与航司沟通推进解决方案； 4. *台服务与消费者合理期待明显不符。 本人诉求： 1. 要求去哪儿旅行积极履行*台售后协调义务； 2. 协助本人改签至6月20日本人可接受的合理航班或临*城市航班； 3. 积极与航空公司沟通并推进售后处理，而非仅重复航司机械回复； 4. 提供合理解决方案，赔偿损失，减少因航班取消给消费者造成的额外损失。
投诉进度
