去哪儿未妥善处理航司单方改期致旅客损失
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本人于2026年5月7日通过“去哪儿旅行”APP购买了[天津航空/西部航空]承运的6月17日伦敦—重庆—南昌联程机票。购票后，承运航司因自身原因将“重庆—南昌”段航班提前。本人落地重庆时间为6月18日下午4点，而航司提前后的航班本人无法赶上，且6月18日当天下午四点后已无任何航班可从重庆飞往南昌。 本人随即通过去哪儿网*台客服要求解决，*台提出的只愿意赔偿“500元自行购票报销”方案存在以下问题：6月18日当天已无航班可购，方案客观上无法执行；500元并不足以购买新航班费用，需要消费者自行承担购买额外费用为消费者带来了更多的实际损失。此外当日已无可购航班的情况下，如若购买隔天航班产生的住宿交通费用也需由本人自行承担，*台的违约却需要消费者来承担一切损失。 500元"补偿"不能替代赔偿义务 航司给我元让我"自行购票"，这是一个无效方案，原因有三： 第一，金额明显不足——我已经查到，新购机票加上220元基建燃油，500元根本不够。航司的"补偿"方案让我倒贴钱，这本身就是不合理。 第二，方案无法执行——6月18日下午4点后重庆飞南昌已无航班，航司让我"自行购票"，但我根本买不到当天的票。一个无法执行的方案等于没有方案。 第三，不涵盖其他损失——如果我被迫买隔天的票，由此产生的住宿费、餐饮费、交通费，500元完全不覆盖。航司这是在把成本转嫁给我。 "航班提前属于重大变更，航空公司应该进行赔偿，旅客因出行计划更改产生的费用也应由航空公司承担。旅客因改签产生的费用应由航空公司承担外，旅客因航班提前而遭受的其他合理损失，如误工费、交通费等，只要能提供相关证明材料，航空公司也应予以赔偿。" 央广网的报道中也指出：航司单方面调整起飞时间构成合同根本性变更，属于违约行为，即便提供免费退改签，也不能免除对旅客住宿、误工等实际损失的赔偿责任。
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