老凤祥池州商之都店以旧换新不透明且戒指存严重质量问题
网友保保_LnDognvd
我于2026年3月27日在安徽省池州市贵池区商之都老凤祥（二店）使用本人千足金0.69g金珠子以旧换新，置换了一枚一口价足金碎冰冰戒指（质保单条码：GSDY21*****41，实际克重仅0.58g），并额外支付了现金差价，合计支付667元。 该交易存在以下问题： 1. 交易过程存在不公*与信息不透明： 置换时门店工作人员未明确告知置换后克重会大幅缩水、一口价产品的计价方式，导致我用0.69g千足金置换了仅0.58g的一口价产品，且额外支付了现金，按质保单信息，这枚戒指一口价1500元，折算下来每克单价高达3000元，远高于同期足金克价，属于典型的“低克重、高溢价”的一口价模式，本身存在不合理性，克重大幅缩水，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。 2. 商品存在严重质量问题 我于2026年4月10日发现戒指出现裂缝，4月14日联系门店柜姐反馈问题，对方仅表示需要补钱才能换新，表示无法维修，拒绝提供免费更换或退款服务；后续一个月内戒指裂缝越来越多、越来越大，2026年5月24日，戒指裂缝已严重扩大，焊接处已完全分离，属于明显的工艺缺陷/质量问题，再次联系门店工作人员，店员已读不回冷处理，随后去线下门店找该工作人员，该店员没有否认质量问题，但依然让我们补差价换新款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，黄金首饰属于耐用商品，购买6个月内出现瑕疵，应由经营者承担举证责任；商品存在质量问题的，消费者有权要求免费维修、更换或退货退款。门店多次单方面要求补钱换新的行为，严重违反了上述法律规定，侵害了我的合法权益。 现向贵局投诉该门店，恳请介入处理，督促商家履行以下义务： 1. 针对戒指质量问题，为我提供免费维修、更换同规格无质量问题的商品，或按实际支付金额办理退货退款 2. 就以旧换新交易中信息不透明、不公*交易的问题，向我补足克重差价或按足金克重计价重新核算置换方案。 我已保留质保单、付款凭证、与门店工作人员的聊天记录、戒指损坏照片/视频等全部证据，可随时配合调查处理
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