智行*台拒按国航*办理伤病退票
网友保保_STYGnov3
处理中
本人于2026年5月23日通过智行*台投诉内容购买国航联程机票，第一程航班号为CA1140，计划于2026年6月2日出行。付款2688元。 后因本人摔脚，医生建议静养。依据中国国际航空公司公开发布的伤病旅客退票*，旅客因病无法出行并提§于交有效医疗证明后，可申请非自愿退票，不应收取退票手续费 紳时行*台客服于告知:该订单“不支持退票”，拒绝按国航*办理。后续接听的“专员”反复使用“非常理解但规则不支持”“这是*台规定”等话术，回避国航官方*，拒绝说明具体依据。 投诉理由: 1.智行*台违反中国国际航空公司聴有文伤病退票*，该*对全销售渠道具有同等约束力，实行霸王条款，2688元机票拒绝为票面退款仅退款538元。2.本人符合非自愿退票条件，*台单方面拒绝履行退票义务; 3.客服及专员推诿拖延，反复使用套话，回避问题，不提供书面拒绝理由。 诉求:全额退票
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