转转*台验机漏检致iPhone蜂窝故障，拒退全款
网友保保_o2njZaaV
本人于2025年9月2日，在转转APP（北京转转精神科技有限责任公司） 购买二手iPhone 14 Pro手机一台，订单号：19***************77，实付金额4568元。该商品页面明确标注*台一年官方质保、官方整机验机合格。 购机时，转转官方出具整机检测报告及机身情况说明，明确标注整机功能、SIM卡、蜂窝通讯、网络功能全部正常无故障、无拆修无进水，*台以功能完好、无质量问题的优品机型对外销售交付。 手机正常短期使用后，在一年官方质保期内突发蜂窝数据故障、蜂窝数据错误，无法正常使用网络通讯功能。本人已依次通过更换多张SIM卡、还原手机网络设置、更新最新系统等全部常规排查手段，问题完全无法解决，百分百排除人为损坏、操作不当、外部环境及SIM卡问题，可判定为设备购机前即存在的隐性原生硬件质量故障，属于*台验机漏检、带病售卖。 发现故障后我已按*台要求将设备寄回转转官方售后检测处理。但转转售后给出严重不合理、违规的处理方案：要么退款强制扣除800元折旧费，要么只提供维修、不支持退货退款，本人明确拒绝以上两种违规方案。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品在质保期内出现非人为原生质量问题，消费者依法享有退货、更换、维修选择权，商家不得强制仅维修、不得收取折旧费、使用费等任何不合理扣费。 本次纠纷核心违规点： 1. *台官方验机漏检隐性硬件故障，将问题设备当作完好合规商品售卖，涉嫌未尽验机义务、违背“验错必赔、官方质保”服务承诺； 2. 质保期非人为质量问题，*台强行扣除800元折旧费，无任何合同依据与法律依据； 3. *台强制要求消费者接受维修服务，剥夺消费者法定退货退款选择权，侵害消费者合法权益。 本人正式、明确维权诉求： 1. 要求商家全额退还购机款4568元，不得扣除任何费用； 2. 本次设备往返所有物流运费由商家全额承担； 3. 要求商家就验机漏检、带病售卖、不合理售后处理的违规行为，向本人正式致歉； 4. 责令*台整改二手设备验机及质保售后乱象。 本人已留存完整证据链：购机订单截图、付款凭证、购机官方机身验机合格报告、故障排查记录、寄回物流凭证、全部售后聊天协商记录，可随时上传核验。恳请市场监督管理部门依法介入调解，维护消费者合法权益。
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