12306改签未提示手续费且失败未通知

网友保保_oJpz0Q9z 2026-05-26

处理中

订单号E07*****15，5月23日周六上午我在APP内操作改签长沙南到杭州东G1404，选择改签到5月25日同车次，当时系统提示十几分钟出票，并未提示需要交手续费，对改签未成功毫不知情，改签失败也并没有发短信或以其他方式提醒，加上以往退改签从来都是多退少补，在5月25日查看时原票已过期。此次并非故意误车，属于*台引导失误，诉求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-27 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-26 19:48:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-26 19:40:53

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

364元

投诉编号：

101486840

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